г. Новосибирск,
ул. Овражная, д. 10
8 (383) 349-97-97
c 9:00 до 20:00
г. Новосибирск,
ул. Семьи Шамшиных, д. 18
8 (383) 223-33-66
c 9:00 до 20:00
  • 001
  • 002
  • 003
  • 004
  • 005
  • 006
  • 007
  • Главная
  • Полезная информация
  • Правила предоставления платных услуг

Правила, порядки, условия, формы оказания

медицинских услуг и их оплаты в Стоматологической клинике Зубаревой

 

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в Стоматологической клинике Зубаревой (далее по тексту – Клиника).

1.2. Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей клиники, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

2.ОБЩИЕ ПРАВИЛА

2.1. Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).

2.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую услугу пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.

2.3. Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.

2.4. Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

2.5. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора, или настоящих Правил.

2.6. Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.

3.ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. Клиника работает с 900 до 20 00 часа в будние дни и субботы.

3.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

3.3. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре.

4.ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

4.1 Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через администратора /регистратуру/ клиники посредством телефонной связи или при личном обращении пациента в Клинику.

4.2В холлах и коридорах стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.

4.3При записи на прием к врачу пациенту необходимо указать свою фамилию, имя, отчество и телефон.

4.4 При первичном обращении в Клинику Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

4.5 При первичном обращении на имя пациента оформляется медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), сведения о характере заболевания, и другие сведения, связанные с оказанием пациенту стоматологической помощи.

4.6 Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре клиники и на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольное изъятие медицинской карты из клиники.

4.7 Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС и паспорта.

4.8 При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.

4.9 Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.

4.10В назначенное время пациенту необходимо явиться на прием в клинику для получения медицинской услуги.

На каждого пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание или задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента.

4.11 В случае опоздания пациента на прием к специалисту клиники и диагностические исследования, опозданием считается время, превышающее 10 минут с момента назначенного.

В случае, если время опоздания превысило 10 минут, пациенту предоставляется /при наличии возможности/ право ожидания приема в ближайшее время, либо врач может перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.

4.12 При обращении в клинику с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг и оформляется другая необходимая медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

4.13 В случае отказа от оформления договора, информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.согласия на обработку персональных данных клиника не оказывает медицинские услуги пациенту.

4.14 Клиника может расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг с Пациентом в одностороннем порядке в случае невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий.

5.ПРАВА ПАЦИЕНТА

5.1 При обращении в Клинику Пациент имеет право на:

- предоставление диагностических и лечебных мероприятий на основании информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации ".

- выбор лечащего врача;

- профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

5.2 За реализацию права пациента в клинике отвечает лечащий врач.

6.ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

6.1 Пациент обязан:

- заполнить Анкету

- выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;

- выполнять предписания лечащего врача;

- являться на профилактические осмотры в срок, указанный лечащим врачом, но не реже одного раза каждые полгода;

- соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;

- уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

- не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения- клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

6.2Клиника может расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг с Пациентом в одностороннем порядке в случаях не соблюдения им предписаний и правил внутреннего распорядка клиники, в том числе:

а) в случае грубого или неуважительного отношения к персоналу, другим пациентам и посетителям клиники;

б) в случае неявки или несвоевременной явки на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;

в) в случае несоблюдения требований и рекомендаций врача;

г) в случае приема лекарственных препаратов без назначения врача по собственному усмотрению;

д) в случае получения одновременного лечения по данному заболеванию в другом учреждении.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ

7.1 Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической медицинской помощи.

7.2Платные медицинские услуги оказываются пациентам по его желанию на основании заключенного с ними Договора.

7.3Порядок оказания платных медицинских услуг:

7.3.1В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных.

7.3.2Перед заключением договора лечащим врачом Пациенту предварительно доводится информация:

7.3.2.1 о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

7.3.2.2 о необходимости соблюдения рекомендаций врача, в том числе о том, что несоблюдение рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемых платных медицинских услуг, повлечь за собой невозможность их завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья и эстетическом результате медицинских услуг, в таких случаях Клиника может расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг с Пациентом в одностороннем порядке

7.4 Перед лечением Пациентом заполняется Анкета, которая вклеивается в медицинскую карту пациента.

7.5 В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия нелечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение, и, при необходимости, план лечения.

7.5.1 Подробное описание оказываемых услуг отражается в медицинс­кой карте Пациента.

7.5.2 Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материа­лами Клиники в соответствии с согласованным планом лечения.

7.5.3 Клиника не оказывает медицинские услуги в случае невозможности безопасного оказания услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.

7.5.4 Если в процессе оказания услуг возникла необходимость измене­ния Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, свя­занных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.

7.5.5 Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в плане лечения.

7.5.6 После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. По запросу клиента администратор-кассир может распечатать перечень оказанных услуг с указанием стоимости.

7.5.7 По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.

7.5.8 В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.

7.5.9 В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 3 часа до назначенного времени.

7.5.10 По завершении лечения пациент подписывает Акт об оказанных услугах и оплачивает оказанные ему услуги в регистратуре.

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

8.1 Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг.

8.2 Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре клиники и на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольное изъятие медицинской карты из клиники.

8.3 Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

8.4 Рентгеновские снимки пациента не описываются и не хранятся в медицинской документации.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

9.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.

9.2 Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

9.3 Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

10.1 Гарантии на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать сроки дополнительно в Информированном согласии.

10.2 При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:

- безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;

- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

- оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;

- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;

- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения;

- мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;

- проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;

- проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;

- достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

11. ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ

 11.1. Порядок и сроки рассмотрения жалоб и обращений пациентов и посетителей клиники осуществляется в соответствии с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.06. №59-ФЗ.

Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

11.2.Письменное обращение или заявление подается на имя директора клиники и подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления данному должностному лицу.

11.3. Письменное обращение или заявление подлежит обязательному рассмотрению в сроки, установленные ФЗ.

Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

11.4. Должностное лицо, рассматривающее обращение или заявление, на имя которого они поданы:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

5) уведомляет гражданина о результатах рассмотрения обращения.

11.5. Ответ на обращение, поступившее должностному лицу, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

11.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

11.7. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

11.8. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

11.9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

12. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1 При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается Врачебной Комиссией.

12.2 Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантиях и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, а также на сайте Клиники в сети Интернет.